Уважаемые клиенты и партнёры!
В последнее время стали массовыми случаи блокировки IP-адресов нашей сети операторами связи с использованием технических средств противодействия угрозам (ТСПУ/РКН). Мы публикуем официальную позицию компании, основанную на действующей Публичной оферте.
Важно понимать
Наша компания не позиционирует свои услуги как средство обхода блокировок. Мы являемся хостинг-провайдером и не предоставляем Заказчику технические возможности по выходу в сеть Интернет. Иными словами, в рамках предоставления услуг Облачного или Выделенного сервера, Частного облака мы не являемся оператором связи.
Мы предоставляем вычислительные ресурсы. IP-адрес — это технический атрибут сервера, а не услуга по обеспечению доступа в интернет. Ответственность за использование сервера и за последствия такого использования полностью лежит на Заказчике.
Что зафиксировано в документах
Приложение №2 к оферте (запрещённые действия):
- п. 1.4 — запрещены любые действия, прямо или косвенно причиняющие материальный или репутационный ущерб компании;
- запрещена организация публичных или частных VPN/прокси-сервисов без письменного согласования с администрацией;
- запрещены активности, ведущие к попаданию IP в чёрные списки.
Приложение №3 (SLA):
- п. 5.3.10 — региональная недоступность IP-адресов из-за блокировки провайдерами, органами местного самоуправления или государственными структурами не является нарушением настоящего Соглашения.
Публичная оферта:
- п. 2.2.1 — при нарушении клиентом условий оферты денежные средства не возвращаются.
Наша позиция
Блокировка IP-адреса (ТСПУ/РКН) — это уже свершившийся факт ущерба нашей инфраструктуре.
Замена адреса не отменяет этот ущерб и не восстанавливает потерянный ресурс. Выдача нового IP клиенту, чья деятельность привела к блокировке, почти всегда приводит к повторной блокировке и дальнейшему уничтожению наших сетей.
В связи с этим мы устанавливаем следующее правило:
Если ваш IP-адрес заблокирован (ТСПУ/РКН) — замена адреса не производится.
Никаких исключений для клиентов, использующих VPN/прокси. Платные замены также не предусмотрены.
Единственное исключение
Для легальных бизнес-проектов (сайты, CRM, 1С, разработка, не связанные с VPN/прокси) мы готовы рассмотреть однократную платную замену IP, если блокировка произошла по независящим от клиента причинам (например, из-за действий соседей по подсети или взлома сервера).
Решение принимается индивидуально, по письменному запросу в поддержку, с предоставлением доказательств легального характера трафика.
Что делать, если вы используете VPN/прокси
Размещение таких сервисов на наших мощностях является прямым нарушением оферты. Мы не рекомендуем использовать наши услуги для этих целей. Если ваш IP-адрес заблокирован (ТСПУ/РКН), замена производиться не будет.
Мы ценим каждого добросовестного клиента и вынуждены принимать эти меры, чтобы защитить наши IP-сети от массового уничтожения. Спасибо за понимание.